İade ve İptal Politikası

1. Genel Esaslar ve Yasal Dayanak

İşbu İade ve İptal Politikası, Ayhost İnternet Hizmetleri (bundan sonra "Ayhost" veya "Firma" olarak anılacaktır) tarafından sunulan tüm dijital hizmetlerin, barındırma çözümlerinin ve altyapı servislerinin iade ve iptal koşullarını belirler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Müşteri, sipariş vererek bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılır.

2. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler (Kesin İadesizlik İstisnaları)

Aşağıda belirtilen ürün ve hizmetler; doğası gereği anında aktif edilen, üçüncü taraf kurumlara anlık maliyet ödenen, kişiye özel tahsis edilen veya kaynak tüketimi başlatan dijital servisler olduğundan kesinlikle iade ve iptal kapsamı dışındadır:

• Alan Adı (Domain) Tescil ve Transferleri: ICANN, TRABİS ve ilgili alan adı kayıt operatörleri nezdinde anlık olarak adınıza tescil edildiğinden iptali veya ücret iadesi teknik ve yasal olarak mümkün değildir.
• Fiziksel Sunucu (Dedicated), Sunucu Barındırma (Colocation) ve Nested Sunucular: Veri merkezi donanım, elektrik, kabin ve IP tahsis maliyetleri peşin karşılandığından hiçbir koşulda iade edilmez.
• Sanal Sunucu (VDS / VPS) ve Bulut Sunucular: Müşteri adına anlık kaynak (CPU, RAM, Disk) ayrılmış, IP adresi rezerve edilmiş, işletim sistemi kurulmuş veya veri trafiği harcanmış olan sunucularda cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
• Yazılım Lisansları ve SSL Sertifikaları: (cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux vb.) üçüncü taraf global lisans sağlayıcılarına anında ödendiğinden iade edilemez.
• VPN, Proxy ve Özel IP Blokları: Hiçbir koşulda iade kapsamına dahil değildir.
• Yenileme Dönemi Ödemeleri: Süresi uzatılan mevcut aktif hizmetler için yapılan yenileme ödemeleri iade edilemez.

3. İade Değerlendirme ve İstisnai Durumlar

3.1. Teslimat Aksaklıkları: Satın alınan hizmetin, Firma kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle taahhüt edilen teslim süresi içerisinde hiçbir şekilde teslim edilememesi durumunda Müşteri'nin talebi doğrultusunda tam iade gerçekleştirilir.

3.2. Web Hosting Memnuniyet İncelemesi: Yalnızca ilk kez satın alınan standart paylaşımlı Web Hosting paketlerinde, teknik altyapıdan kaynaklanan ve destek ekibimizce çözülemeyen sürekli kesinti durumlarında ilk 7 (yedi) gün içinde yapılan başvurular değerlendirmeye alınabilir.

4. Kural İhlali ve Güvenlik Sebepli Fesihlerde İade Yasağı

Ayhost Hizmet Kullanım Sözleşmesi'ne, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na (AUP) veya Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı faaliyetlerde bulunduğu tespit edilen (örneğin; SPAM, DDoS saldırısı, dolandırıcılık, telif hakkı ihlali, illegal içerik barındırma vb.) hesaplar derhal askıya alınır veya silinir.

Bu tür kural ve kanun ihlalleri sebebiyle durdurulan, askıya alınan veya sözleşmesi feshedilen hiçbir hizmet için kesinlikle ücret iadesi yapılmaz.

5. İade Süreci ve Ödeme Kanalları

5.1. İadesi onaylanan istisnai başvurularda, iade tutarı Müşteri'nin ödeme yaptığı orijinal ödeme kanalına (kredi kartı / banka hesabı) aktarılır.

5.2. İade işlemlerinin banka ve kart kuruluşları tarafından Müşteri ekstresine yansıtılma süresi 3 ile 7 iş günü arasında değişebilmektedir.

5.3. Banka havalesi veya EFT yoluyla yapılan ödemelerin iadesinde, ödeme yalnızca siparişi veren Müşteri'nin adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılabilir.

6. Müşteri Paneli Bakiyesi ve Kredi Dönüşümü

Müşteri, onaylanan iade tutarının kredi kartına aktarılması yerine Ayhost Müşteri Paneli'ne "Hesap Kredisi" olarak tanımlanmasını talep edebilir. Müşteri paneline yüklenen krediler, gelecekteki yeni siparişlerde veya mevcut hizmetlerin yenilemelerinde kullanılabilir.

7. İletişim ve İade Başvurusu

İade ve iptal talepleri, hesap güvenliği ve doğrulanabilirlik gereğince yalnızca Ayhost Müşteri Paneli üzerinden destek bileti (ticket) açılarak iletilmelidir. E-posta veya telefon yoluyla gelen taleplerde Müşteri Paneli doğrulaması talep edilir.