Hizmet Kullanım Sözleşmesi

Taraflar ve Tanımlar

İşbu sözleşme, Ayhost İnternet Hizmetleri (bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" veya "Firma" olarak anılacaktır) ile bu sözleşmeyi online olarak onaylayan veya Hizmet Sağlayıcı'ya ait altyapı üzerinden hizmet alan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri" veya "Kullanıcı" olarak anılacaktır) arasında, aşağıda belirtilen şartlar dairesinde akdedilmiştir.

1. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan paylaşımlı barındırma (hosting), sanal sunucu (VDS/VPS), nested kiralama, fiziksel sunucu (Dedicated) kiralama, sunucu barındırma (Colocation), alan adı (Domain) tescili, SSL sertifikaları, yazılım kontrol paneli lisansları ve diğer internet altyapı hizmetlerinin satışı, kullanımı, tarafların hak ve yükümlülüklerini, BTK ve KVKK mevzuatına uyum sınırlarını düzenler.

2. Hizmet Kapsamı ve Sunucu Lokasyonları

2.1. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’nin sipariş esnasında tercih ettiği paket detaylarına, özelliklerine ve sürelerine göre hizmeti sağlamakla yükümlüdür.

2.2. Hizmetlerin sunulduğu veri merkezi (data center) lokasyonları, paketin türüne göre Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde veya hizmetin barındırıldığı veri merkezinin bulunduğu ülke (Federal Almanya Cumhuriyeti vb.) sınırları içerisinde yer alabilir. Müşteri, sipariş esnasında tercih ettiği lokasyonun teknik şartlarına tabi olduğunu kabul eder.

3. T.C. Yasaları, BTK Uyumu ve Müşteri Yükümlülükleri

3.1. Yer Sağlayıcı Bildirimi: Hizmet Sağlayıcı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yetkilendirilmiş yasal bir "Yer Sağlayıcı"dır. Müşteri, sunucu veya hosting hesabı üzerinde barındırdığı her türlü içerikten 5651 Sayılı Kanun gereğince bizzat kendisi (içerik sağlayıcı olarak) sorumludur.

3.2. Yasal Öncelik Hükmü: Hizmetlerin barındırıldığı fiziksel veri merkezi lokasyonu (Federal Almanya Cumhuriyeti vb.) her ne olursa olsun; Hizmet Sağlayıcı Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi yasal bir T.C. kuruluşu olduğundan, sunucularda barındırılan tüm içerik ve faaliyetlerin öncelikli olarak Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve BTK mevzuatına uygun olması zorunludur. Fiziksel veri merkezinin bulunduğu ülkenin yasalarında serbest (yasal) olsa dahi, T.C. kanunlarına göre suç teşkil eden içeriklerin barındırılması ve bu tür faaliyetlerin yürütülmesi kesinlikle yasaktır.

3.3. Resmi Talepler ve Müdahale Yetkisi: BTK, T.C. Mahkemeleri, savcılıklar veya yetkili idari mercilerden gelebilecek hukuka aykırı içeriğin kaldırılması, erişimin engellenmesi ya da bilgi talebi kararlarında; Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’ye önceden bildirimde bulunmaksızın ilgili hizmeti durdurma, askıya alma veya içeriği silme hakkına sahiptir. Bu durumlarda Müşteri hiçbir hak veya tazminat talebinde bulunamaz.

3.4. Yasaklı İçerik ve Katalog Suçlar: Türkiye Cumhuriyeti kanunları, Türk Ceza Kanunu ve 5651 Sayılı Kanun kapsamında yasaklanmış olan;

• Yasa Dışı Bahis ve Kumar (7258 Sayılı Kanun kapsamında olan tüm siteler),
• Müstehcenlik, Pornografi ve Yetişkin (Adult) içerikli web siteleri (TCK 226 kapsamında olan tüm siteler),
• Çocukların cinsel istismarı, fuhuşa aracılık etme, Atatürk aleyhine işlenen suçlar, dolandırıcılık (phishing/kimlik avı), spam, DDoS/DoS (saldırı), telif hakkı ihlalleri (warez, crack, telifli medya yayını) ve zararlı yazılımlar kesinlikle yasaktır. Bu tür içeriklerin tespiti halinde hizmet önceden bildirilmeksizin kalıcı olarak kapatılır.

4. Kimlik Bilgilerinin Doğruluğu ve Hesap Güvenliği

4.1. Müşteri, kayıt esnasında T.C. Kimlik Numarası (veya vergi numarası), ad-soyad, adres, e-posta ve telefon bilgilerini doğru ve eksiksiz beyan etmek zorundadır. BTK mevzuatı gereği sahte veya doğrulanamayan bilgilerle hesap açılması yasaktır.

4.2. Müşteri, hesabına ait doğrulanmış telefon ve e-posta bilgilerinin güncelliğini korumakla yükümlüdür. Bu bilgiler güncel tutulmadığı sürece hizmetlerden yararlanılamaz.

4.3. Müşteri, kendisine tahsis edilen kullanıcı adı ve şifrelerin güvenliğinden bizzat sorumludur. Bilgilerin üçüncü şahısların eline geçmesiyle doğabilecek tüm yasal ve mali sorumluluk Müşteri'ye aittir.

5. Ücretlendirme, Ödeme ve Fiyat Değişiklikleri

5.1. Müşteri, satın aldığı hizmetin bedelini zamanında ve eksiksiz ödemekle yükümlüdür. Ödemesi geciken hizmetler sistem tarafından otomatik olarak askıya alınır.

5.2. Enflasyon ve Kur Güncelleme Maddesi: Yurtdışı (Almanya vb.) lokasyonlu sunucu kiralama, hosting ve lisans hizmetlerinin maliyetleri döviz kuruna endeksli veya döviz cinsinden belirlenebilir. Firma; döviz kuru dalgalanmaları (EUR/TRY, USD/TRY), üçüncü taraf lisans bedeli artışları (cPanel, Plesk, LiteSpeed vb.), veri merkezi elektrik/altyapı zamları veya Türkiye Cumhuriyeti resmi enflasyon oranları doğrultusunda yenileme dönemlerinde fiyat güncellemesi yapma hakkını saklı tutar.

6. Ödeme Yapılmaması Durumu ve Bildirim Kanalları

6.1. Süresi sona eren ve ödemesi yapılmayan hizmetler, en geç 3 (üç) gün içinde sistemden kalıcı olarak silinir. Bu silme işleminden dolayı yaşanacak veri kayıplarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

6.2. İletişim İzni: Fatura hatırlatmaları, borç bildirimleri, bakım duyuruları ve kritik servis uyarıları; Müşteri Paneli, SMS, e-posta, telefon araması veya WhatsApp kanalı üzerinden Müşteri'ye iletilir. Müşteri, bu kanalları sözleşmenin ifası ve borç bilgilendirmesi kapsamında kabul ettiğini ve onayladığını beyan eder.

7. Sorumluluk Sınırları ve Veri Yedekleme

7.1. Hizmet Sağlayıcı, donanım arızası, siber saldırılar, doğal afetler, telekomünikasyon hatlarındaki kesintiler veya mücbir sebeplerden kaynaklanan veri kayıplarından ve kesintilerden sorumlu tutulamaz.

7.2. Yedekleme Yükümlülüğü: Hizmet tesliminden sonra veri güvenliği ve yedekleme sorumluluğu tamamen Müşteri’ye aittir.

7.3. Yedek Saklama Limiti: Sunucularda alınan rutin yedekler (varsa yedekleme paketine göre) en fazla 3 (üç) iş günü saklanır. Ek yedekleme hizmeti satın almayan müşterilerin veri kayıplarından Firma sorumlu değildir.

7.4. Tazminat Limiti: Hizmet Sağlayıcı'nın kendi kusurundan kaynaklanan veri kayıpları veya kesintilerde Müşteri’ye ödenecek maksimum tazminat tutarı, kesintinin yaşandığı ilgili hizmetin son 1 (bir) aylık fatura bedelini aşamaz.

8. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) ve Veri Aktarımı

8.1. Yurtdışı Aktarım Beyanı: Müşteri'nin satın aldığı hizmetin lokasyon gerekliliklerine göre (örneğin Almanya lokasyonlu sunucular veya cPanel gibi yurtdışı merkezli kontrol panelleri kullanıldığında), kişisel verilerin yurtdışında bulunan veri merkezlerinde işleneceğini ve saklanacağını 6698 Sayılı KVKK kapsamında açık rızası ile kabul eder.

8.2. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'ye ait kişisel verileri yasal zorunluluklar (BTK ve mahkeme kararları) haricinde üçüncü şahıslarla paylaşmayacağını taahhüt eder.

9. Log Kayıtları ve Muhafaza Süresi (5651 Sayılı Kanun)

9.1. Erişim ve Trafik Logları: 5651 Sayılı Kanun kapsamında, Müşteri'ye tahsis edilen IP adresleri, kullanıcı sisteme giriş kayıtları (IP, tarih, saat) ve trafik verileri, yasal zorunluluk gereği en az 1 (bir) yıl, en fazla 2 (iki) yıl süreyle kayıt altında tutulur.

9.2. Ticari Kayıtlar: Muhasebe, fatura ve müşteri hesap detayları ise Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve Vergi Usul Kanunu (VUK) uyarınca yasal zamanaşımı süresi olan 10 (on) yıl boyunca saklanır.

9.3. Saldırı Sorumluluğu: Sunucu veya IP üzerinden gerçekleştirilen tüm kötü amaçlı saldırılar (DDoS, spam vb.) bu kayıtlar doğrultusunda değerlendirilir ve doğacak hukuki/mali sorumluluk tamamen IP'nin tahsis edildiği Müşteri'ye aittir.

10. Ödeme Güvenliği ve PayTR

Tüm kredi kartı ve online ödeme işlemleri, T.C. Merkez Bankası onaylı yasal ödeme kuruluşu olan PayTR altyapısı üzerinden 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure güvencesiyle gerçekleştirilir ve kayıt altına alınır.

11. Teknik Destek Politikası

11.1. Teknik destek yalnızca sunucu ve ağ altyapısının çalışır durumda tutulması (unmanaged destek) ile sınırlıdır. Müşteri sunucusunun içerisindeki yazılımlar, scriptler, web siteleri, veritabanı optimizasyonları veya kodlama hataları teknik destek kapsamı dışındadır.

11.2. Resmi Destek Kanalı: Hesap güvenliği, işlem doğrulaması ve kayıtların takibi açısından, teknik destek hizmeti yalnızca Müşteri Paneli (Destek Sistemi) üzerinden yazılı olarak sağlanır. Telefon, WhatsApp veya e-posta gibi doğrulanmamış dış kanallardan gelen kritik teknik işlem talepleri (format, şifre sıfırlama, yedek yükleme vb.) güvenlik gerekçesiyle işleme alınmaz.

12. Ürün Devri ve Transfer Kısıtlaması

Satın alınan hizmetler, IP adresleri ve Müşteri'ye tanımlanan ürünler üçüncü şahıslara devredilemez, kiralanamaz veya alt lisansla satılamaz. Ürünler sadece hizmeti satın alan ve kimliği doğrulanan Müşteri’ye özeldir.

13. Ağ, Bant Genişliği ve Trafik Limitleri

13.1. Paketlerde belirtilen aylık trafik limitlerinin aşılması durumunda ek trafik ücreti yansıtılır veya ay sonuna kadar hizmet otomatik olarak sınırlandırılır.

13.2. Maksimum anlık internet kullanımı paket türüne göre tanımlanmış port hızları (1000 Mbps - 10.000 Mbps) ile sınırlıdır. Sürekli hattı doyuran aşırı kullanım durumlarında Firma, diğer müşterilerin ağ kalitesini korumak adına port limitini sınırlandırma hakkını saklı tutar.

14. Sunucu Kullanım Politikası (AUP) ve Yasaklı İçerikler

14.1. Kesinlikle Yasak Olan Faaliyetler:

• Yasa dışı bahis ve kumar (7258 Sayılı Kanun kapsamında olan her türlü site ve araç),
• Müstehcenlik, adult, erotik ve pornografik içerikli yayınlar (TCK 226 kapsamında yasak olan içerikler),
• Toplu e-posta (SPAM) gönderimi, spam araçları, mail relay yazılımları,
• Proxy, VPN, BitTorrent, P2P, IRC, TOR node veya benzeri anonimleştirici servislerin sunucuda kurulması/çalıştırılması (BTK tarafından kısıtlanan protokollerin sunulması),
• Kripto para madenciliği (mining), stake, farming veya donanımı aşırı yıpratan işlemler,
• DDoS/DoS saldırısı başlatmak veya saldırılara aracılık etmek, brute force, port tarama ve exploit denemeleri,
• Phishing (kimlik avı), dolandırıcılık, sahte banka/kurum sitesi veya sahte paneller barındırmak,
• Telif hakkı ihlali yapan (warez, lisanssız yazılım, crack, telifli dizi/film/müzik) içeriklerin paylaşılması veya barındırılması.

14.2. Telif Hakları: Sunucularda telif hakkı sahiplerinin haklarını ihlal eden veya telif uyarısı (DMCA / FSEK vb.) alan içerikler barındırılamaz. İhbar durumunda içerik derhal kaldırılır.

15. Sözleşmenin Süresi, Feshi ve Yetkili Mahkemeler

15.1. İşbu sözleşme, Müşteri'nin siparişi tamamlaması ve ödemenin gerçekleşmesi ile yürürlüğe girer ve hizmet süresi boyunca devam eder.

15.2. Hizmet şartlarının ihlali, yasa dışı faaliyet veya ödeme yapılmaması durumunda sözleşme Firma tarafından tek taraflı olarak derhal feshedilir.

15.3. İşbu sözleşmeden doğabilecek tüm hukuki uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.